У класифікації професій робота продавця відноситься до типу «Людина-людина». Головна складність такої діяльності полягає в непередбачуваності людської поведінки. До продавцям це відноситься в першу чергу, адже якщо вчитель хоча б знає, чого очікувати від того чи іншого учня, то продавець постійно спілкується з незнайомими людьми. І якщо покупець може знайти управу на невихованого продавця, то продавець при зіткненні з покупцем-хамом практично безправний. Він зв`язаний по руках і ногах правилом «клієнт завжди правий» і ризиком втратити роботу.

Випадкове хамство

Чи не для всіх покупців, що ображають продавців, така поведінка є звичним. Це може бути випадковим зривом, викликаним поганим самопочуттям, нервовим розладом (наприклад, неврастенію або депресією). Причиною може бути і втома, особливо якщо людина прийшла в магазин після робочого дня та ще постояв у черзі.

Найправильніша тактика в такому разі - відповідати ввічливістю на грубість. Випадково зірвався людині відразу ж стане соромно за свою поведінку. Бути може, він навіть вибачиться перед продавцем, а якщо і не вибачиться, по крайней мере, конфлікт буде вичерпано.

звичне хамство

Якщо тактика, описана вище, не приносить плодів, значить, продавець зіткнувся з «професійним» скандалістом. У народі таких людей називають «енергетичними» або «психологічними вампірами», вони підвищують власну самооцінку, принижуючи оточуючих. Особливо часто грішать цим пенсіонери, котрі обіймали колись керівні посади.

Головна мета такого хама - виставити себе жертвою, домігшись у відповідь грубості. Піддаватися на таку провокацію не можна. Це буде складніше, ніж в першому випадку. Найкраще, що може зробити продавець, це мовчки вислуховувати таку людину, зрідка вставляючи нічого не значущі фрази: «Ви абсолютно праві», «Повністю згодна».

Якщо при розмові присутні інші покупці, можна нагадати скандалісту, що ці люди чекають своєї черги. Подібний прояв уваги приверне свідків на сторону жертви, деякі люди можуть навіть заступитися за продавця в такій ситуації.

Якщо «обвинувальна промова» покупця затягнулася, можна запропонувати йому цивілізоване вирішення конфлікту, наприклад, покликати завідувача. Краще саме покликати, а не пройти до нього в кабінет - нехай розмова із завідувачем відбудеться у присутності свідків. Неодмінно знайдеться людина, яка скаже: «Ця громадянка сама затіяла скандал».

позірна хамство

Будь-який продавець час від часу зустрічається з невихованими покупцями. Але якщо він впевнений, що йому хамлять абсолютно всі клієнти, можливо, справа не в клієнтах, а в сприйнятті. Буває так, що навіть ввічливе вираз невдоволення з боку клієнта сприймається продавцем як образа.

Якщо подібна негативна установка щодо покупців супроводжується головними болями, порушеннями сну, постійним відчуттям втоми, є підстави підозрювати синдром емоційного вигорання. З цим розладом нерідко стикаються ті, хто працює з людьми. В такому випадку доцільно звернутися до психолога або психотерапевта.