Функції lobby-reseption
Lobby-reseption - дійсно помічник будь-якого туриста. Мабуть, це єдине місце в готелі, куди можна в будь-який час доби звернутися гостю (і не тільки) з будь-яким питанням. Нерідко кмітливі путешественнкі використовують співробітників ресепшн в якості гідів, адже ті, більш ніж будь-хто інший володіють інформацією про країну перебування, маршрутах транспорту, допустимих способах контактів з місцевим населенням, найближчих пам`ятки.
Найчастіше на ресепшн працюють молоді дівчата і люди, привабливої зовнішності, що говорять на декількох мовах. Оскільки прийом і заселення гостей відбувається цілодобово, зміни тривають по 8 або 12 годин, причому на одні годину зміни обов`язково перетинаються, щоб передати справи. Це міжнародний стандарт.
Функція зустрічі і розміщення прибулих туристів є далеко не основною в роботі ресепшн, адже в багатьох готелях є окрема служба розміщення, яка відповідальна за наповнення номерного фонду, ресепшн в такому випадку контролює співвідношення зайнятих і вільних номерів, а також фіксує і знімає бронь. Вони ж подають інформацію про вільні номери туристичним операторам для того, щоб ті могли їх виставляти на продаж.
Розпорядчі функції теж входять в обов`язки ресепшн. Крім того, що співробітник зобов`язаний вжити всіх заявки щодо побутових потреб від постояльців і розподілити їх виконання між співробітниками, він повинен виконувати і адміністративну роботу. Наприклад, здійснити міграційний облік постояльців, отримати і передати пошту для них, прийняти на зберігання депозит або ключі від номера, оформити фінансові документи на додаткові послуги.
Гостинність і не тільки
На співробітника респешн покладається і обов`язок врегулювання конфліктів з постояльцями або їх гостями. так, у багатьох закладах діє правило: якщо в суперечку змушений втрутитися менеджер готелю, співробітник ресепшн позбавляється частини премії, тому що це означає, що не впорався зі своїми обов`язками. Є й інше правило, якщо постоялець повертається в готель знову, значить, йому сподобалося в ньому, тобто респешн забезпечив постійного клієнта компанії і має право претендувати на відсоток від його рахунку (тобто премію), саме тому співробітники настільки чемні і нерідко виконують аж ніяк не властиві їм завдання. Наприклад, замінюють готельного гіда, якщо той не справляється з обов`язками, звичайно, водити по пірамідах або пам`ятників співробітник вас не буде, але вичерпну інформацію надасть.
Саме ресепшн вчасно розбудить, запросить або проводить ваших гостей, організовує дитяче дозвілля, викличе таксі, замовить квиток на рейс.
