Робота інтернет-магазину
Інтернет-магазин являє собою сайт, який має необхідним набором функцій, які дозволяють продемонструвати товар і дати можливість зробити замовлення. Простий шаблон інтернет-магазину можна купити або навіть скачати безкоштовно, хоча великі компанії воліють інтернет-магазини, зроблені на замовлення. У будь-якому випадку на сайті є кілька обов`язкових сторінок, зокрема, каталог товарів з описом і форма замовлення.
Деякі великі інтернет-магазини практично не приділяють уваги «пост продажного» роботі з клієнтом, вважаючи, що потік нових покупців компенсує упущену вигоду від догляду постійних клієнтів.
Ціни на багато товарів в інтернет-магазинах відчутно нижче, ніж у випадку з справжніми магазинами. Пояснюється це тим, що інтернет-магазину не потрібно орендувати торгові площі, наймати продавців-консультантів і нести різні супутні витрати. Все, що необхідно, це працює сайт, склад, кілька менеджерів для прийому замовлень і договір з кур`єрською службою. Така організація дозволяє інтернет-магазину торгувати за нижчими цінами, при цьому, практично не втрачаючи в прибутку.
Від замовлення до доставки
У загальному вигляді принцип роботи інтернет-магазину виглядає наступним чином: покупець вибирає товар і оформляє замовлення, менеджер уточнює деталі замовлення і перевіряє наявність товару на складі, потім відбувається доставка за допомогою кур`єрів і оплата покупки. Однією з ознак хорошого інтернет-магазину є обов`язковий уточнююче дзвінок менеджера, що дозволяє підтвердити факт замовлення і домовитися про час доставки.
У багатьох інтернет-магазинах існує варіант безготівкової оплати замовленого товару. У цьому випадку покупець спочатку оплачує замовлення, а лише потім продавець здійснює доставку.
Природно, що для успішної роботи інтернет-магазин повинен бути відвідуваним. Необхідна кількість потенційних покупців досягається різними способами, починаючи від паперових оголошень, каталогів та буклетів, і закінчуючи вірусними рекламними роликами в соціальних мережах. Інтернет-торгівля - це вигідний бізнес, тому конкуренція в цій сфері досить висока.
Навіть після здійснення покупки магазин прагне не випускати з поля зору свого покупця, так як відомо, що на утримання постійного клієнта потрібно набагато менше коштів, ніж на залучення нового. Інтернет-магазини регулярно розсилають своїм покупцям рекламні пропозиції, запроваджують систему накопичувальних знижок і дисконтних карт, в загальному, роблять все можливе, щоб клієнт зробив ще одну покупку саме в цьому магазині.
